Strategia marketingowa w biznesie – z przymrużeniem oka, czy na poważnie?
Słyszałeś kiedyś o przedsiębiorcy prowadzącym firmę bez strategii biznesowej? Nie? Nic dziwnego – po takim na pewno słuch szybko zaginął. To jakby zakładać agencje reklamowe, które nie znają zasad działania reklamy.
Biznes plan to podstawa podstaw, z którym nikt nie ośmiela się dyskutować, a próby utrzymania marki na rynku bez niego są jak próby przepłynięcia oceanu statkiem bez steru. Płynąć się da – i to całkiem dobrze! Ale niekoniecznie w pożądanym kierunku.
Dlatego zdziwiłbyś się, ilu przedsiębiorców obchodzi się bez równie ważnej strategii komunikacji, traktując to potężne narzędzie biznesowe z przymrużeniem oka. Zdradzę Ci sekret: to ci sami, którzy zamiast wziąć sprawy w swoje ręce i skierować markę na dobre tory, wciąż zastanawiają się, co w świecie reklamy robią nie tak.
Nie popełnij tego błędu i bądź mądrzejszy. Poświęć jej trochę czasu – a potem zbieraj plony.
Strategia komunikacji i strategia marketingowa – co mogą Ci dać?
Strategia komunikacji, jak i strategia marketingowa, oznacza dobre zaplanowanie działań, pomoc w realizacji założonych celów, oraz – co równie ważne – w rozliczaniu ich. Taki content plan ułatwia delegowanie zadań i dokładne zrozumienie ich przez zespół. Tak jak cały branding, umożliwia utrzymanie spójności komunikacji bez względu na to, czy działania promocyjne prowadzisz samodzielnie, czy zlecasz je komórce zewnętrznej.
Strategia komunikacji – co to jest i jak wpływa na budowanie marki?
Żeby dobrze zrozumieć pojęcie strategii komunikacji i zobaczyć większy obraz, zróbmy najpierw dwa kroki w tył.
Marka to żywy organizm – sieć naczyń połączonych, których wzajemne korelacje wpływają na efekt końcowy. Tak, jak żadna marka nie powstała jeszcze w próżni i liczy się szeroki kontekst rynku, tak strategia komunikacji nie może być oderwana od big picture i kręgosłupa biznesowego firmy.
Strategia komunikacji wywodzi się w linii prostej z ogólnej strategii marki i pozycjonowania. Czym one są?
- Strategia marki (lub inaczej: idea biznesowa), to zestaw najważniejszych wytycznych i planu działań, według których realizowane są wszystkie kroki podejmowane przez firmę – od rocznego budżetu poświęcanego na marketing, po kolor logo firmy. Przykład: dla marki Żubr, strategią marki jest osiągnięcie miana najpopularniejszego piwa w Polsce i dominacja w swoim segmencie rynku.
- Pozycjonowanie (lub inaczej: różnicowanie), to opis cech, które wyróżniają markę na rynku i sprawiają, że przyciągnie uwagę odbiorców i zapadnie w pamięć. Przykład: większość piw opiera swoje reklamy na emocjach i dzieleniu się radością, w każdym kadrze z uśmiechem eksponując logo firmy, tymczasem Żubr, jako strażnik puszczy, skupia się na opiekowaniu się swoim otoczeniem.
- Strategia komunikacji (lub inaczej: strategia contentu), to nic innego, jak plan wdrożenia powyższych założeń w codziennej komunikacji. Przykład: zabawne reklamy i historie z udziałem Żubra w roli opiekuna puszczy, często nawiązujące do aktualnych wydarzeń w kraju i na świecie.
Mając komplet informacji wynikających ze strategii marki i pozycjonowania (takich jak analizy rynku, zachowań konsumenckich i konkurencji, a także z określenia filozofii istnienia i zestawu wartości, możesz przejść o krok dalej: do strategii komunikacji właśnie.
Składają się na nią dwie części, które mają ogromny wpływ na całokształt.
- Osobowość marki – sposób na spersonalizowanie uczuć przez wykreowanie ludzkiej tożsamości marki, opartej na emocjonalnej więzi z klientem i wywoływaniu w nim pragnień.
- Voice & Tone – sposób komunikacji marki ze światem, rozciągający się od doboru słów w głównym sloganie na stronie internetowej, telefonicznym kontakcie z klientem i stopce w mailu.
Jeśli dokładne opracowanie osobowości marki oraz voice & tone masz już za sobą, zabierz się za pracę nad szczegółami,
Zbierz wszystkie kanały komunikacji, jakie przyjdą Ci do głowy (zarówno te online, jak i offline) i popatrz na nie z perspektywy Twojej firmy. Czy wszystkie pasują do Ciebie w równym stopniu? Na które powinieneś postawić więcej, a na której mniej (albo wcale)? Jakich treści potrzebujesz? Jak często powinieneś publikować? I na jakie potrzeby klientów w ten sposób odpowiadać?
Pamiętaj, że każdy post w mediach społecznościowych, telefoniczna odpowiedź na reklamację czy sposób pokazania logo firmy i dobór atmosfery reklamy, jest komunikatem i świadczy o Twojej marce.
Dobry marketing to działający marketing
„Jeśli masz zwyciężać – musisz przystosować strategię do celu, jaki chcesz osiągnąć”, pisał Frank Herbert.
Łatwo powiedzieć, trudniej zrobić, prawda? Nawet, jeśli wprowadzenie strategii komunikacji w Twojej firmie będzie wymagało dużych nakładów pracy (nie tylko tej u podstawy, jaką jest budowanie marki, ale też w postrzeganiu roli komunikacji w drodze do sukcesu) – nie bój się tego.
Może po prostu czas na zmiany?
